سياسة الشحن – متجر نايس نايت

📦 مدة تجهيز الطلبات

• يتم تجهيز معظم المنتجات خلال 24 ساعه من وقت استلام الطلب.

• بعض المنتجات قد تحتاج مدة تجهيز تتراوح بين 3 يوم عمل .

• في حال عدم توفر كل المنتجات في مستودعنا، يتم طلب المنتجات الخارجية من الموردين خارج المملكة ويتم شحن الطلب في مدة 7 الى 10 يوم عمل  لوصولها إلى المستودع.

📅 أيام العمل والشحن

• أيام العطلة الأسبوعية: السبت والأحد

• يتم تسليم الشحنات إلى شركة الشحن في يوم العمل التالي بعد تقديم طلبك.

أمثلة توضيحية:

• إذا قدمت طلبك يوم الاثنين → يتم شحنه يوم الثلاثاء (إن كان من المنتجات سريعة التجهيز).

• إذا قدمت طلبك يوم الخميس → يتم شحنه يوم السبت .

• إذا قدمت طلبك يوم الجمعة أو السبت أو الأحد → يتم شحنه يوم الاثنين حسب توفرة او طلبة من المورد خارج المملكة.

🚚 مدة التوصيل

• تصل الشحنة خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد تسليمها لشركة الشحن.

• مدة التوصيل قد تختلف بحسب المدينة ومزود خدمة الشحن.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء – متجر نايس نايت 

🛍 أولاً: سياسة الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات ما لم يكن هناك خطأ أو عيب مصنعي في المنتج.

• في حال وجود عيب أو خطأ، يمكن إعادة المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم ومغلق كما وصل للعميل (ما لم يكن العيب ظاهراً بعد الفتح).

📦 المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا يتم استرجاع المنتجات التي تم فتحها ما لم يثبت وجود عيب مصنعي.

• المنتجات التي يختل فيها شرط من شروط الضمان أو تم استخدامها لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع.

• يتم الاتفاق مع فريق خدمة العملاء على طريقة تسليم المنتج لشركة الشحن حسب سياسة كل مدينة.

• يتم إلغاء بوليصة الشحن تلقائياً إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج لشركة الشحن خلال المدة المحددة له.

♻️ سياسة الاستبدال

• يتم استبدال المنتج فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.

• يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة أقصاها 7 أيام من الاستلام.

📮 سياسة الإلغاء

• يمكن إلغاء الطلب خلال ساعتين فقط من إدخال الطلب في مرحلة المعالجة داخل المستودع، وذلك خلال أوقات العمل.

• بعد معالجة الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله.

🛡 التعويض عن التلف أثناء الشحن

• في حال وصول منتج تالف نتيجة ظروف الشحن، يجب الإبلاغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من استلام الطلب.

• يتم التعويض أو إعادة الإرسال بعد التحقق من الحالة.

📁 مستندات مطلوبة للاسترجاع أو التعويض

• يجب على العميل إرفاق صورة واضحة للمنتج تُظهر المشكلة أو العيب.

• يتم إرسال الإثبات عبر:

  • البريد الإلكتروني لفريق الدعم

  • أو الواتساب الخاص بخدمة العملاء